Výpadek webhostingu: Jak ho poznat a co dělat

Publikováno: Autor:

Co když má webhosting výpadek? Při výpadku webhostingu se tvůj web nebo e-maily stanou nedostupnými. Může jít o technickou chybu, údržbu nebo přetížení. Důležité je rychle zjistit příčinu a vědět, jak správně reagovat.

Výpadek webhostingu: Jak ho poznat a co dělat
Výpadek webhostingu může způsobit, že webová stránka přestane fungovat, načítá se velmi pomalu nebo se návštěvníkům zobrazí chybová hláška. Někdy je problém přímo na straně webhostingu, jindy může jít o chybu webu, domény, DNS, databáze nebo internetového připojení. Jak poznat, co se skutečně stalo, a co dělat při výpadku webhostingu?

Co je výpadek webhostingu?
Výpadek webhostingu znamená situaci, kdy server nebo některá jeho služba není dostupná nebo nefunguje správně. Pokud je na serveru umístěn váš web, může být v důsledku výpadku nedostupná celá stránka nebo pouze některé její části.

Výpadek může trvat několik sekund, několik minut, ale také delší dobu. Záleží na příčině problému a rychlosti zásahu poskytovatele hostingu.

Jak poznat, že má webhosting výpadek?
Nejjednodušší způsob je ověřit, zda problém postihuje pouze vás, nebo také ostatní uživatele.

Pokud se web nenačte:

  • zkuste stránku otevřít v jiném prohlížeči,
  • vyzkoušejte anonymní režim,
  • připojte se přes mobilní data místo Wi-Fi,
  • otevřete web na jiném zařízení,
  • požádejte někoho jiného, aby stránku vyzkoušel.

Pokud web nefunguje ani z jiného připojení, je pravděpodobnější, že problém není pouze u vás.

Typické příznaky výpadku webhostingu
Výpadek se nemusí vždy projevit úplnou nedostupností webu. Mezi časté příznaky patří:

  • web se vůbec nenačte,
  • zobrazí se chyba 500, 502, 503 nebo 504,
  • stránka se načítá neobvykle dlouho,
  • nefunguje přihlášení do administrace,
  • nefungují databázové aplikace,
  • web náhodně vypadává,
  • nefunguje e-mail na vlastní doméně,
  • server odmítá spojení,
  • web je dostupný pouze občas.

Například chyba 503 Service Unavailable může znamenat, že server momentálně nedokáže požadavek zpracovat. Samotný chybový kód však nemusí automaticky dokazovat, že je problém přímo u poskytovatele webhostingu.

Výpadek webhostingu, nebo problém na vašem počítači?
Než začnete kontaktovat technickou podporu, je dobré vyloučit vlastní připojení.

Pokud vám nefunguje pouze jeden web, zatímco ostatní internetové stránky fungují normálně, může být problém na serveru, v DNS nebo přímo ve webové aplikaci.

Pokud vám nefunguje většina internetových služeb, může být problém u vašeho internetového připojení.

Pomoci může také jednoduché ověření přes mobilní data. Jestliže se web přes mobilní síť načte, ale přes domácí připojení nikoliv, nemusí být problém na webhostingu.

Může za výpadek DNS?
Ano. Web může být fyzicky umístěn na serveru a přesto nemusí být dostupný kvůli problému s DNS.

DNS překládá doménové jméno na IP adresu serveru. Pokud je DNS záznam nesprávně nastavený, změnil se a ještě se nepropsal nebo došlo k problému u DNS služby, může se web přestat zobrazovat.

Proto není každá nedostupnost webu automaticky výpadkem webhostingu.

Co dělat při výpadku webhostingu?
Nejdříve zachovejte klid a ověřte, zda web nefunguje skutečně všude.

Potom můžete postupovat následovně:

1. Ověřte dostupnost webu
Vyzkoušejte web z jiného zařízení nebo jiné internetové sítě. Tím rychle zjistíte, zda jde pravděpodobně o lokální problém.

2. Zkontrolujte stav webhostingu
Pokud poskytovatel nabízí stránku se stavem služeb, podívejte se, zda neoznámil výpadek, údržbu nebo technický problém.

3. Zkontrolujte e-mail
Poskytovatel mohl předem informovat o plánované údržbě, změně serveru nebo jiném technickém zásahu.

4. Zkontrolujte doménu
Ověřte, zda doména neexpirovala a zda jsou správně nastavené DNS záznamy.

5. Zkontrolujte administraci hostingu
Pokud se do administrace dostanete, mohou zde být informace o využití prostoru, databázích, serveru nebo dalších službách.

6. Kontaktujte technickou podporu
Pokud problém přetrvává a není jasná jeho příčina, kontaktujte poskytovatele hostingu. Uveďte doménu, přibližný čas začátku problému, chybovou hlášku a případně další informace, které mohou technické podpoře pomoci.

Co nedělat při výpadku webu
Při výpadku je snadné začít v panice měnit nastavení. To ale může situaci ještě zhoršit.

Pokud nevíte, kde je problém, neměňte bezhlavě DNS záznamy, nemažte databázi, nepřeinstalovávejte web a neprovádějte rozsáhlé zásahy do konfigurace serveru.

Nejdříve zjistěte příčinu. Teprve potom provádějte změny.

Může výpadek způsobit přetížení serveru?
Ano. Server může být přetížen například vysokou návštěvností, náročnými operacemi, špatně optimalizovaným webem nebo neobvykle velkým množstvím požadavků.

U některých typů hostingu mohou být problémem také limity procesoru, operační paměti, databáze nebo počtu současných procesů.

Pokud se web při běžném provozu načítá normálně, ale při zvýšené návštěvnosti pravidelně padá, nemusí jít o klasický výpadek webhostingu. Může být jednoduše překročena kapacita daného hostingu.

Jak dlouho může výpadek webhostingu trvat?
Délka výpadku závisí na jeho příčině. Krátké technické problémy mohou být odstraněny během několika minut. Závažnější porucha serveru, sítě nebo datového centra může trvat déle.

Důležitým údajem je také dostupnost garantovaná poskytovatelem hostingu. Před výběrem webhostingu je proto vhodné zjistit, jak poskytovatel řeší technické problémy, jak funguje zákaznická podpora a zda provádí pravidelné zálohování.

Jak se připravit na výpadek webhostingu?
Výpadku nemusíte vždy zabránit, můžete ale výrazně snížit jeho následky.

Důležité je především:

  • pravidelně zálohovat web,
  • zálohovat databázi,
  • mít přístupové údaje uložené bezpečně,
  • sledovat expiraci domény,
  • používat spolehlivý webhosting,
  • sledovat stav důležitých služeb,
  • mít kontakt na technickou podporu,
  • pravidelně aktualizovat redakční systém a jeho doplňky,
  • u důležitých webů zvážit monitoring dostupnosti.

U důležitých projektů je vhodné mít také plán pro případ delšího výpadku.

Výpadek webhostingu nemusí znamenat ztrátu dat
Nedostupný web automaticky neznamená, že byla data ztracena. Může jít pouze o dočasný problém serveru nebo některé jeho služby.

Jiná situace nastává při poškození dat, chybě databáze, selhání disku nebo jiném závažném incidentu. Právě proto jsou důležité pravidelné zálohy, ideálně uložené také mimo samotný hosting.

Závěr
Výpadek webhostingu může mít mnoho příčin a není vždy jednoduché okamžitě určit, kde problém vznikl. Nejdříve proto ověřte dostupnost webu z jiného zařízení a připojení, následně zkontrolujte stav hostingu, doménu a DNS. Pokud problém přetrvává, obraťte se na technickou podporu.

Nejdůležitější je při výpadku nepanikařit a nezačít bezhlavě měnit nastavení. Správná diagnostika a pravidelné zálohy mohou zabránit tomu, aby se krátkodobý výpadek změnil v mnohem větší problém.